“事事有回音，件件有着落”吉首交通快速处置投诉件

“我报考驾照后因为长期在外地未能参加考试，现在希望驾校能退学费，能帮我协调处理一下吗?”

3月17日，在吉首市交通运输局监控指挥中心，工作人员详细记录着群众反映的退费问题，并第一时间填写派发工单，告知相关责任部门及时处置。

为进一步方便广大群众表达意愿心声、反映利益诉求，投诉举报得到及时处置，市交通运输局进一步完善“12345”投诉举报、意见建议受理处置工作机制，严格遵守投诉举报信息受理登记、派单交办、调查核实、处理归档工作模式，2025年3月以来，共受理12345、12328和市局交通投诉热线工单共93件，其中投诉89件,咨询、求助5件,表扬1件。各类工单期限内办结率100%，回复率100%，办理结果投诉人满意率100%，实现了三个100%。树立起交通运输部门快速反应、服务为民的良好形象。

下一步，我局将进一步做好群众诉求问题线索受理、交办、回访等相关工作，对群众反映强烈的出租车拒载、不打表、乱收费以及黑车非法营运等问题从严快速处置，不断增强提升群众出行满意度和幸福感。