有诉必应 服务水平显著提升 争优创先 好人好事蔚然成风--吉首市双管齐下促出租车行业发展成效显著

　　去年以来，吉首市在州、市两级政府及吉首市交通运输局的强力支持下，对出租汽车行业经营环境进行了彻底的清理。出重拳打击非法营运，“黑摩的”、“黑车”得到有效遏制；进一步加强对出租汽车行业的规范管理，双管齐下，同时打击违法违规行为和表彰好人好事，做到违法违规必究，大力弘扬正能量，全方位提升出租汽车行业新形象，成效显著。

　　今年8月，由吉首市运管所牵头，召集4家出租汽车企业相关工作人员，赴吉首市吉祥出租车公司集中交流学习规范处理乘客投诉的工作经验，并现场观摩了吉祥出租车公司的现场示范。一旦乘客拨打吉首市24小时投诉热线（8512200），工作人员首先做好信息登记，并第一时间将投诉登记通报给相关出租车公司，由公司暂停相关车辆运行并召回驾驶员，对投诉事实进行现场核实；经核实有效后，移交运管所接受行政处罚；再由公司进行典型学习教育，直到司机认识错误，撰写并张贴检讨书方可取回车辆重新营运。公司还将扣除该司机当月服务质量信誉考核的相应分值，记录在册后将投诉登记处理台帐进行整理归档。

　　出租汽车服务质量信誉考核是规范管理出租汽车行业最有效的手段，而乘客投诉是信誉考核的重要组成部分，也是社会公众对出租车行业最有效最直接的监督。吉首市规范及时处理出租汽车乘客投诉的做法抓住了关键，取得了良好的效果，同上半年相比，出租汽车投诉比下降了90%，民众对出租汽车的满意度显著提升。

　　2018年7月以来，吉首市4家出租车公司共计做拾金不昧等好人好事164件次，数量达成历史新高。在吉首市出租车相关工作微信群，每天都有感人的好人好事发布。乘客赠送的锦旗、感谢信不时上传，飞扬101电台也随时都可以收到乘客对出租车司机的赞扬。争做好人好事在吉首市出租车行业已蔚然成风，遵纪守法、爱岗敬业、维护行业形象已成为出租汽车司机的共识。在湘西自治州，吉首市出租车司机率先发起斑马线礼让行人活动。工作中，经常拾金不昧为乘客送还遗忘的手机、钱包、钥匙、行李箱、手提包等各种物品；大街小巷，总能看见穿着制服的出租车司机热心助人的身影；连续13年“爱心送考”为社会奉献着爱和温暖。

（稿源：湘西州交通运输局）